Ügyfélszolgálat online? Elmondjuk, hogy miért jó!
2013. 08. 02. 17 : 58
A következő infografika azt mutatja meg, melyek azok a vállalatok, melyek sikeresen áthelyezték a vevőkkel való kapcsolattartást, ügyfélszolgálatot és törődést a közösségi média területeire.
Mi a közös bennük? Hogyan viselkednek a platformokon? A közösségi médián keresztül érdeklődő vásárló szokásai mások, mint a hagyományos vásárlóé?
Példaként pár érdekes információ, melyet Francisco Rosales kiemelt az infografika alapján:
- A cégek már nem csak Twitter-en tartanak fenn online ügyfélszolgálatot, hanem majdnem minden közösségi médián való megjelenést alkalmassá tesznek vevői panaszok, vélemények fogadására
- Nem szervezik ki, inkább cégen belül tartják az ügyfélszolgálatukat (hiszen a végső fogyasztó visszacsatolása fontos lehet a termék/szolgáltatás alakításában is)
- 24%-uk már 4-10 fős csapatot is alakított a vállalaton belül ezen problémák kezelésére és megválaszolására
Magyarországon is egyre inkább növekvő trendnek tűnik a Facebook-on való ügyfélszolgálatok (Skype, live chat, GYIK) megjelenése. Hiszen a vásárlókat ott kell elérni, ahol alapvetően nekik nem kerül plusz erőfeszítésbe megjelenni (egy távoli személyes ügyfélszolgálat, utazás, esetleges várakozás) - erre az online terek a legjobb lehetőségek. Legyen szó Facebook-on egy alkalmazásról, vagy egy Twitter accountról, egy ingyenes hívható telefonszámról - a lényeg a vevő kényelme és a válallat könnyű elérhetősége.
Írta:
Novák Rebeka
Forrás:
http://socialmouths.com/blog/2013/07/31/how-social-brands-manage-their-customer-care/
Graph search - hogyan használjam, mint marketing eszközt?
2013. 07. 27. 15 : 24
Most, hogy már a legtöbb magyar felhasználóhoz is megérkezett a Graph Search, nem árt beszélni arról, hogyan lehet kihasználni ezt a lehetőséget, mint marketing eszközt.
Az új keresési felülettel ugyanis sokkal jobban megismerhetjük a környezetünket, a rajongóinkat, a versenytársainkat, és így nagyobb esélyünk van célzott kampányokat készíteni.
#Adminként használhatod az oldalad Graph Search-ét:
- a rajongóid közelebbi megismerésére
- az érdeklődési körük jobb megismerésére
- azonosítani tudod, hogy rajongóid milyen munkahelyről érkeztek hozzád
- megismerheted a konkurencia rajongóit
- azonosíthatsz potenciális üzleti partnereket
- felülemelkedhetsz a Facebook-on folyó versenyen
Konkrét tippek:
#Keress kollégákat!
Írj be egy közös pontot, melynek valószínűleg az összes kollégád rajongója, és találd meg régi ismerőseid! Ezáltal építheted ki a Facebook előtti kapcsolati hálód is!
#Nézd meg, hogy az ismerősök közül kik lájkolták eddig az oldalad!
Akik még nem, nekik küldhetsz személyre szabott meghívót, és így még több emberhez juthat el az oldalad.
>>> Ismerősök, akik kedvelték az "oldal neve"
EN: My friends who like page "name"
#Keress csoportokat, amik az oldalad érdeklődéséhez tartoznak!
Lépj be a csoportokba, és ossz meg releváns és nem zavaró információkat a saját oldaladról is.
>>> Csoportok a/az "érdeklődési kör"
EN: Groups of people who like "topic"and like "page name"
#Nézd meg, hogy a te rajongóid milyen más oldalakat követnek!
>>> Ismerősök, akik kedvelték az "oldal neve" , majd rákattinthatsz az ismerősökre
EN: Pages liked by people who like "page name"
#Ismerd meg a rajongóidat!
>>> Filmek/Könyvek/Zenék amiket a "oldal neve" rajongói kedveltek
EN: Movies/Music/Book liked by people who like "page name"
Mindehhez hozzáférhetsz a megfelelő kulcsszavak használatával! Semmi trükk, semmi varázslat, csak egy kis odafigyelés és megfelelő párosítások!
Próbáljátok ki Ti is és ismerjétek meg célközönségeteket Facebook-on amennyire csak lehet :)
Írta:
Novák Rebeka
Forrás:
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-graph-search-marketing/