Nyereményjáték - oszd meg és uralkodj!
2013. 08. 29. 14 : 01
Eddig is elárasztották hírfolyamunkat az olyan posztok ismerőseinktől, ahol valamilyen terméket (cukorkát, ruhát, fabatkát) osztottak meg a márka hivatalos oldalának kérésére - hiszen aki megoszt, kommentel és egyben like-olja is az adott posztot, az akár a megosztott termék tulajdonosává is válhat!
A többi szerencse kérdése, és az online "marketing guruk" pedig tenyerüket dörzsölve várták oldaluk like számainak növekedését valamint a talking about this szárnyalását.
Ez eddig (akármennyire is meglepő) egyáltalán nem volt legális, a Facebook oldal szabályait szegte meg (Page Terms). De tegnap a Facebook meglepő bejelentést tett a facebookforbusiness "blogján" - hogy az üzleteknek egyszerűbb legyen marketing eszközként használnia a Facebook oldalukat, ezért engedélyezték az efféle nyereményjátékokat.
A bejelentésre felzúdult az internet, mert milyen jó, jöhetnek újra az olcsón szerzett like-ok és megosztások.
Kérdés: megéri ez nekünk, mint cégnek végső soron?
A válaszom nem, el is mondom, hogy miért.
- Aki azért oszt meg egy képet, azért kommentel, like-ol, mert valamit nyerhet ezáltal, azt a felhasználót elsősorban a nyeremény érdekli, nem pedig az üzletünk, a márkánk oldala. Ingyen szeretne kapni valamit, mert ami ingyen van az jó.
- Az a rajongó, aki csak nyerni akar, soha nem lesz elkötelezett rajongónk, tényleg csak kis százalékuk at tudjuk meggyőzni arról, hogy érdemes minket továbbra is követni, szeretni.
- Körülbelül hasonlónak tartom ezt, mint a like vásárlást az interneten - attól még, hogy számokban jó eredményeket érünk el, attól még érdektelen rajongókat szerzünk, így az online kommunikációnk nem éri el célját.
- Érdeklődő, aktív közösség létrehozásához okosabban kell kezelni az adott platformot - a vásárolt és nyereményjáték által szerzett like-ok üresek, értéktelenek hosszútávon egy cég számára.
Persze amennyiben csak magas számú megjelenést szeretnénk elérni brandigelt képünkkel a megosztások által, akkor jó helyen járunk - csak ne gondoljuk azt, hogy ez egy hosszútávon működőképes közösségi marketing stratégia.
http://socialbistro.eu/kurzusok#kurzusaink
Írta:
Novák Rebeka
Ügyfélszolgálat online? Elmondjuk, hogy miért jó!
2013. 08. 02. 17 : 58
A következő infografika azt mutatja meg, melyek azok a vállalatok, melyek sikeresen áthelyezték a vevőkkel való kapcsolattartást, ügyfélszolgálatot és törődést a közösségi média területeire.
Mi a közös bennük? Hogyan viselkednek a platformokon? A közösségi médián keresztül érdeklődő vásárló szokásai mások, mint a hagyományos vásárlóé?
Példaként pár érdekes információ, melyet Francisco Rosales kiemelt az infografika alapján:
- A cégek már nem csak Twitter-en tartanak fenn online ügyfélszolgálatot, hanem majdnem minden közösségi médián való megjelenést alkalmassá tesznek vevői panaszok, vélemények fogadására
- Nem szervezik ki, inkább cégen belül tartják az ügyfélszolgálatukat (hiszen a végső fogyasztó visszacsatolása fontos lehet a termék/szolgáltatás alakításában is)
- 24%-uk már 4-10 fős csapatot is alakított a vállalaton belül ezen problémák kezelésére és megválaszolására
Magyarországon is egyre inkább növekvő trendnek tűnik a Facebook-on való ügyfélszolgálatok (Skype, live chat, GYIK) megjelenése. Hiszen a vásárlókat ott kell elérni, ahol alapvetően nekik nem kerül plusz erőfeszítésbe megjelenni (egy távoli személyes ügyfélszolgálat, utazás, esetleges várakozás) - erre az online terek a legjobb lehetőségek. Legyen szó Facebook-on egy alkalmazásról, vagy egy Twitter accountról, egy ingyenes hívható telefonszámról - a lényeg a vevő kényelme és a válallat könnyű elérhetősége.
Írta:
Novák Rebeka
Forrás:
http://socialmouths.com/blog/2013/07/31/how-social-brands-manage-their-customer-care/
