Twitter alagút
2013. 08. 14. 16 : 13
Ausztráliában a Designworks egy egészen egyedülálló műalkotást készített. A „Hundreds and Thousands” névre keresztelt mesterséges alagút arra szolgál, hogy a lehető legtöbben átsétáljanak alatta - miközben a gyönyörű fényshowt látják maguk előtt. És hogy mi az igazán érdekes?
Az egészet a közösségi média irányítja.
A 17000, külön-külön is irányítható LED arra reagál, hogy mennyire aktívak a felhasználók Twitteren. A Vivid Sydney 2013 rendezvényen bemutatott alkotás készítői azt kérték a közönségtől, hogy Twitteren - a #hopesforchange hashtaget használva - írják le, hogy a következő 200 évben milyen pozitív változást remélnek a világban. Minél többet használják a hashtaget, annál inkább aktívabb és dinamikusabb a fény.
Az alagútban található LED lámpák a készítők szerint az ausztrál emberek ezernyi reményét jelképezik.
Forrás: http://growingsocialmedia.com/twitter-tunnel-an-led-interaction-for-hopesforchange/
Írta: Bene Zoltán
Ügyfélszolgálat online? Elmondjuk, hogy miért jó!
2013. 08. 02. 17 : 58
A következő infografika azt mutatja meg, melyek azok a vállalatok, melyek sikeresen áthelyezték a vevőkkel való kapcsolattartást, ügyfélszolgálatot és törődést a közösségi média területeire.
Mi a közös bennük? Hogyan viselkednek a platformokon? A közösségi médián keresztül érdeklődő vásárló szokásai mások, mint a hagyományos vásárlóé?
Példaként pár érdekes információ, melyet Francisco Rosales kiemelt az infografika alapján:
- A cégek már nem csak Twitter-en tartanak fenn online ügyfélszolgálatot, hanem majdnem minden közösségi médián való megjelenést alkalmassá tesznek vevői panaszok, vélemények fogadására
- Nem szervezik ki, inkább cégen belül tartják az ügyfélszolgálatukat (hiszen a végső fogyasztó visszacsatolása fontos lehet a termék/szolgáltatás alakításában is)
- 24%-uk már 4-10 fős csapatot is alakított a vállalaton belül ezen problémák kezelésére és megválaszolására
Magyarországon is egyre inkább növekvő trendnek tűnik a Facebook-on való ügyfélszolgálatok (Skype, live chat, GYIK) megjelenése. Hiszen a vásárlókat ott kell elérni, ahol alapvetően nekik nem kerül plusz erőfeszítésbe megjelenni (egy távoli személyes ügyfélszolgálat, utazás, esetleges várakozás) - erre az online terek a legjobb lehetőségek. Legyen szó Facebook-on egy alkalmazásról, vagy egy Twitter accountról, egy ingyenes hívható telefonszámról - a lényeg a vevő kényelme és a válallat könnyű elérhetősége.
Írta:
Novák Rebeka
Forrás:
http://socialmouths.com/blog/2013/07/31/how-social-brands-manage-their-customer-care/
