Ügyfélszolgálat online? Elmondjuk, hogy miért jó!
2013. 08. 02. 17 : 58
A következő infografika azt mutatja meg, melyek azok a vállalatok, melyek sikeresen áthelyezték a vevőkkel való kapcsolattartást, ügyfélszolgálatot és törődést a közösségi média területeire.
Mi a közös bennük? Hogyan viselkednek a platformokon? A közösségi médián keresztül érdeklődő vásárló szokásai mások, mint a hagyományos vásárlóé?
Példaként pár érdekes információ, melyet Francisco Rosales kiemelt az infografika alapján:
- A cégek már nem csak Twitter-en tartanak fenn online ügyfélszolgálatot, hanem majdnem minden közösségi médián való megjelenést alkalmassá tesznek vevői panaszok, vélemények fogadására
- Nem szervezik ki, inkább cégen belül tartják az ügyfélszolgálatukat (hiszen a végső fogyasztó visszacsatolása fontos lehet a termék/szolgáltatás alakításában is)
- 24%-uk már 4-10 fős csapatot is alakított a vállalaton belül ezen problémák kezelésére és megválaszolására
Magyarországon is egyre inkább növekvő trendnek tűnik a Facebook-on való ügyfélszolgálatok (Skype, live chat, GYIK) megjelenése. Hiszen a vásárlókat ott kell elérni, ahol alapvetően nekik nem kerül plusz erőfeszítésbe megjelenni (egy távoli személyes ügyfélszolgálat, utazás, esetleges várakozás) - erre az online terek a legjobb lehetőségek. Legyen szó Facebook-on egy alkalmazásról, vagy egy Twitter accountról, egy ingyenes hívható telefonszámról - a lényeg a vevő kényelme és a válallat könnyű elérhetősége.
Írta:
Novák Rebeka
Forrás:
http://socialmouths.com/blog/2013/07/31/how-social-brands-manage-their-customer-care/
A közösségi média hatása az értékesítésre - megéri?
2013. 07. 30. 14 : 04
Ahogy Simicz Tamás is említette előző blogbejegyzésünkben: "szerintem a marketingnek a a legfontosabb célja az értékesítés támogatása kell, hogy legyen. Eladást, konverziót kell generálnia – hiszen ezt a célt szolgálja minden egyes aktivitás: ezért váltunk imidzset, formáljuk az arculatot, építsünk a márkát."
Tehát nagyon fontos, hogy a marketingbe, a közösségi marketingbe invesztált összegek valahol megtérülést, eredményt mutassanak. Hiszen a közösségi média semmit sem ér a vállalkozások számára, ha valamilyen formában nincs hatással annak eredményeire.
A közösségi média hatására azonban nem úgy kell tekinteni, mint a közvetlen értékesítésére (hiszen a vásárlások nagy része nem Facebook-on keresztül történik) hanem úgy, mint egy indikátorra, mely növelheti a vásárlói kedvet, mely megszólíthatja a potenciális vásárlókat. A push marketinget elfelejthetjük: nem a kereskedőt, hanem a végső fogyasztóban kell felkeltenünk a termék iránti igényt. A potenciális vásárlók nem a mi véleményünkre kíváncsiak saját termékünkről/szolgáltatásunkról, hanem a többi vásárlóéra. Nyilvánvalóan a közösségi média erre ad teret, az előző posztunkban említett Graph Search is erre ad további lehetőségeket: a keresőből vizsgálhatjuk, hogy melyek azok az oldalak, melyeknek legtöbb ismerősünk rajongója, hova járnak, milyen termékeket fogyasztanak.
Néhány meglepő szám a Fedelta infografikájából:
- a vásárlók 92%-a több bizalmat ad az online információnak, mint amit az eladótól hall
- a mobilkeresések 50%-a értékesítéshez vezet
- 81%-a szereti látni a termékeket videós értékelésekben
- A vásárlók 75%-a egyet értett azzal, hogy más vásárlók által feltöltött videó értékelés a termékről befolyásolta a vásárlási döntésüket
- 55%-uk megosztja vásárlásaikat a közösségi hálón
A többi már csak Rajtad és a vállalatodon múlik: mi az, amit megteszel azért a közösségi médiában, hogy az értékesítésed is növekedjen?
A Social Bistro segíthet a fejlődésben! :) Jelentkezz első kurzusunkra kedvezményes áron, melyre szeptember 16-án kerítünk sort!
http://socialbistro.eu/kurzusok#kurzusaink
Itt a már említett infografika, mely meggyőző képet fest arról, hogy miért kell kihasználni a közösségi média adta marketing lehetőségeket:
Írta:
Novák Rebeka
Forrás:
